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              找痛點攻難點 多措并舉優化營商環境

              發布時間:2023-05-31

              為營造良好的營商環境,推動企業高質量發展,安陽華潤燃氣有限公司以客戶需求為導向,找痛點、攻難點,形成一系列提升措施,進一步優化營商環境。

              提高效率,優化報裝流程。按照“提速增效”原則,持續優化工商戶報裝流程,免申即享,壓縮時限環節。企業用戶報裝提供“一站式服務”、零資料、1個工作日辦結的“101”服務模式,協同水電暖推行水電氣暖聯合報裝,實現了水電氣暖過戶“一件事一次辦”。

              1分鐘辦件,縮短用戶等待時間。用戶報裝手續齊全后由工作人員代用戶辦理相關內部手續,減少用戶窗口手續辦理等待時間,實現1分鐘辦件。

              一對一個性化服務,實現用戶“零跑腿”。實行客戶經理責任制,提供“燃氣管家”服務,燃氣管家單獨與用戶建立聯系,主動了解客戶訴求,提高效率,積極紓困解難;提供“預約+延時+上門”服務,上門簽約、網上開票,為企業用戶提供“零跑腿”的個性化服務。

              打造智慧燃氣“互聯網+微網廳”,提高用氣便利度。圍繞客戶用氣高頻服務事項,推進實現線下業務到線上業務的轉變,實現報裝、維修、過戶、繳費、查詢、開具發票等多項業務通過“微網廳”全程網上辦理;升級推廣自助機,實行24小時自助營業,實現傳統營業廳業務向智慧營業廳的服務轉型。

              出臺惠企政策,降低用氣成本。持續與用戶緊密對接,出臺惠民舉措,打破規劃紅線邊界,對符合條件的聯排用戶庭院工程主管道及調壓設施由燃氣公司全額投資,推行“一口價”套餐式透明收費,大幅降低中小微企業燃氣接入成本。

              在今后的工作中,安陽華潤燃氣有限公司將繼續積極探索創新、不斷完善優化報裝流程、提高服務質量和效率,聚焦重點、突破難點、補齊短板,不斷提高供氣可靠性和用氣服務透明度,努力優化燃氣營商環境,提高企業和群眾辦事的便利度、快捷度、滿意度。

              (市場開發部供稿)

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